CONTENIDO:

Introducción

1. Conceptos básicos

2. Evaluación de la calidad en toda la empresa

3. Mejoramiento de la calidad y reducción de costos

4. Planeación operacional de calidad e ingresos por ventas

5. Control de calidad

6. Administración de procesos

7. Organización para la calidad

8. Administración estratégica de la calidad

9. Desarrollo de una cultura de calidad

10. Entender las necesidades del cliente

11. Diseñar para la calidad

12. Administración de la cadena de suministro

13. Operaciones : sector manufacturero

14. Operaciones : sector de servicios

15. Inspección, pruebas y medición

16. Auditorias de garantía de calidad

17. Conceptos básicos de estadística y probabilidad

18. Herramientas estadísticas para el análisis de datos

19. Herramientas estadísticas de diseño para la calidad

20. Control estadístico del proceso

Apéndice I : Problemas complementarios al usar MINITAB

Apéndice II : Ejemplos del examen de certificación. Preguntas y respuestas

Apéndice III : Tablas